SUPORTE INFORMÁTICO

SERVICE DESK

Um técnico de Service Desk tem como objectivo prestar apoio técnico, oferecendo respostas de forma personalizada às dúvidas dos utilizadores e aos problemas de utilização e configuração dos recursos informáticos. Pretende-se que seja o ponto único de contacto (SPOC) para comunicação entre os utilizadores finais e a equipa de suporte.

ADMINISTRADOR DE SISTEMAS

Administradores de Sistemas Microsoft e UNIX, com perfil sénior ou júnior.

HELP DESK / DESKSIDE SUPPORT

Um técnico de Help Desk / Deskside Support presta apoio técnico de 2ª / 3ª linha, após triagem e classificação dos incidentes pelo técnico de Service Desk. Disponibiliza recursos e ferramentas para a resolução dos pedidos efetuados pelos utilizadores, aos postos de trabalho individuais e serviços de rede.

OPERAÇÃO DE SISTEMAS

A um técnico de operação de sistemas encontram-se afetas as seguintes funções: monitorização de rede, atendimento telefónico a utilizadores, registo e classificação de problemas técnicos, encaminhamento de problemas para áreas de competência, resolução e acompanhamento de problemas de operação e elaboração de procedimentos de trabalho. A operação nos terminais de consolas de várias máquinas, múltiplas operações em UNIX, transferências em FTP e gestão de Backups são também tarefas a técnicos com este perfil.

PROGRAMADOR

Um programador tem como funções o desenvolvimento de aplicações que satisfaçam os requisitos implícitos e explícitos, associados às necessidades dos clientes, efetuar testes de verificação e validação necessários para assegurar a conformidade e adequação das aplicações desenvolvidas, instalar em ambiente real de utilização e colocar em produção as soluções desenvolvidas.

TÉCNICO DE IMPRESSÃO

O técnico de impressão tem como principal objetivo libertá-lo de questões relacionadas com a impressão e manter a sua equipa concentrada no seu core business. Estudos de mercado independentes indicam que os custos de impressão podem representar entre 1 a 3% do lucro anual da sua empresa e que as empresas podem reduzir esses custos entre 10 a 30%. O custo total (TCO) é mais alto do que imagina e igualmente altas são as potenciais reduções de custos.

GESTÃO DE ATIVOS

Principais atividades: Recepção, registo de avarias e pedidos de compras. Testes a equipamentos. Pedido e aprovação de orçamentos. Envio e recepção de material. Gestão de inventário. Interface com fornecedores externos e equipa de Help Desk. Elaboração de relatórios e tratamento de listagens de equipamentos. Associação de equipamentos informáticos com utilizadores.

ADMINISTRAÇÃO DBA

Um administrador de Base de Dados (Oracle e/ou SQL Server) tem como responsabilidades a elaboração de scripts de gestão, programação em SQL e PL/SQL, a gestão da performance e tunning da base de dados, bem como a Gestão de Backup/Recovery. Estas tarefas podem ser feitas em servidores Unix e/ou Microsoft. Tem também como responsabilidades a elaboração de projetos de trabalho, acompanhamento técnico com o cliente e elaboração de relatórios.

IMAC

Um técnico de IMAC tem como tarefas o agendamento e coordenação das intervenções, instalação de hardware e software, formação ao utilizador final e recolocação de equipamentos.